Der Kunde ist König. Customer Experience ist die Herausforderung der Stunde, aber auch eine Chance, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Haufe Online Redaktion zeigt in einer Infografik zehn Statistiken, die die Aktualität des Themas untermauern sollen. Customer Experience umfasse nicht nur einen guten Kundenservice, wobei dieser immer noch das Kernstück bildet, sondern auch Themen wie Self Service, Digitalisierung, Bewertungsmanagement spielen eine immer größere Rolle, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht.